FAQ (Foire Aux Questions)

Est-ce que vos plats sont disponibles uniquement en ligne?

Non, nous avons un super comptoir-épicerie à même notre cuisine située au 30 rue Ducharme suite 400! Aucune commande préalable ou commande minimale ne sont requises. Vous vous présentez et fouiner dans les frigos :) L'avantage: vous avez vos plats immédiatement. Le désavantage: vous n'avez pas de garantie sur ce qui sera disponible. C'est une surprise à chaque fois!

Est-ce que mes plats arriveront frais ou congelés?

Les plats arrivent dans les deux états, nous ne pouvons offrir de garantie à cet égard. Toutefois, les plats qui sont nouvellement annoncés (dans les menus des lundis et des jeudis) ont de très grandes chances d'arriver frais car ils seront produits dans les jours précédant la livraison. Cependant, si un inventaire du plat en question demeure au congélateur de la dernière production, ces plats seront écoulés en premier.

Est-ce que les plats en lignes sont les mêmes que ceux que l'on retrouve pour la vente sur place?

En grande partie. Par contre, nous avons généralement une plus grande variété de plats congelés à notre comptoir-épicerie. Les plats frais s'accumulent du lundi au vendredi, la sélection étant la plus grande les mercredis, jeudis et vendredis.

Si mon adresse est  à l'extérieur de la zone de livraison, pouvez-vous quand même livrez chez nous?

Non, malheureusement. On doit tracer une ligne - et surtout la respecter ;) Des alternatives comme la faire livrer chez un ami et ou travail sont alors à explorer. Autrement, vous pouvez faire une petite ballade et toujours venir la chercher sur place!

Si un plat n'est pas disponible en ligne, peut-il être disponible sur place?

Peut-être! Nous n'avons pas encore un système d'inventaire en direct et ne pouvons répondre à ce genre de question ni par téléphone ni par courriel. Le meilleur moyen de l’information à ce sujet est de vous fier au calendrier de production hebdomadaire qui est diffusé par le biais de notre infolettre. Vous pouvez vous y inscrire à plusieurs endroits sur ce site!

Si je suis allergique à un ingrédient en particulier, puis-je tout de même consommer vos plats?

Bien que certains allergènes soient exclus de la liste d'ingrédient et que nous soyons très diligents dans la manipulation des aliments, pour l’ensemble des allergènes qui peuvent être problématiques pour vous ou pour vos invités, nous devons vous mentionner que tous nos produits peuvent en contenir des traces. La simple présence de ces aliments allergènes dans notre cuisine nous contraint, d’un point de vue légal, à devoir inclure cette mention.

Ainsi, nous ne pouvons garantir aucune exemption totale de tout allergène, notamment mais sans en limiter la portée, relié au gluten, au lactose, aux œufs, au noix et graines, aux fruits de mer, aux poissons ainsi qu’à tout autre fruit ou légume. Il vous appartient de communiquer cette information aux personnes ayant des allergies ou intolérances, plus particulièrement à celles ayant des allergies graves et potentiellement mortelles, afin que celles-ci puissent faire un choix éclairé relativement à la consommation de nos produits. Nous demeurons disponibles pour répondre à toutes vos questions à cet égard

 Est-ce qu'on peut faire des mises de côté pour le comptoir en vous appelant?

Non. Nous ne faisons aucune mise de côté soit par téléphone ou par courriel.

Est-ce que la carte fidélité est valide avec les achats en ligne?

 Non (pas encore!). Les frais de gestion reliés aux ventes en ligne ne nous permettent malheureusement pas d'offrir en surplus des points menant à d'autres récompenses. Cependant, nous travaillons présentement sur un système de fidélisation pour les ventes en ligne! À suivre...

Est-ce que les cartes-cadeaux sont valides et en boutique et en ligne?

 Non (pas encore!). Les cartes-cadeaux achetées en ligne ne sont valables que pour les achats en ligne et celles achetées en boutique ne sont valables que pour la boutique. On y travaille :)